1. Garantia produselor 

• Cu R20.ro beneficiezi întotdeauna de garanția produselor achiziționate, conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor.  
• Prin garanția comercială, ai la dispozitie servicii de reparație gratuită din partea vânzătorului sau producătorului, în baza certificatului de garanție emis.  

2. Garanția de conformitate

• Este garantia oferită de vânzător conform legislației în vigoare. Aceasta acoperă o perioadă de 2 ani de la achiziția produsului, în care vânzătorul îți garantează că produsul vândut este conform cu specificațiile prezentate.
• *Garanția pentru persoanele juridice este de 1 an.
• *Garanția de conformitate este independentă de garanția tehnică/comercială și nu acoperă defectele tehnice.*  

3. Termen de remediere

• Perioada stabilită pentru remedierea reparației este de maxim 15 zile calendaristice de la data comunicării lipsei de conformitate.  

4. Documente necesare  

• Pentru a beneficia de garanție, ai nevoie de:  
  - Documentul de achiziție (bon/factură)  
  - Certificatul de garanție (pentru produsele de folosință îndelungată)  

*Conform OG 21/1992, produsele trebuie să fie însoțite de manuale de utilizare în limba română, declarații de conformitate și fișe tehnice.*  

5. Drepturile tale 

• În cazul lipsei de conformitate, poți solicita:  
  - Repararea sau înlocuirea produsului .
  - Reducerea corespunzătoare a prețului .
  - Rezoluționarea contractului .

*Produsele pot fi predate pentru remediere în sediul nostru din Otopeni.

*In cazul comenzilor livrate prin curier, acestea pot fi returnate tot prin curier. In acest sens te rugam sa ne contactezi si noi ne vom ocupa de preluarea produsului, daca reclamația îndeplinește cerințele legale.

6. Întrebări frecvente

• Care este termenul de reparație în garanție?
  Termenul maxim este de 15 zile calendaristice de la predarea produsului. Pentru defecte minore, reparația se poate face pe loc.  
• Ce se întâmplă dacă produsul nu poate fi reparat? 
  În cazul în care produsul nu mai poate fi reparat, vei primi o fișă de negație pentru rambursarea sumei plătite. 

7. Ce este extragaranția?

a. Extragaranția este un serviciu opțional pe care îl poți achiziționa împreună cu produsul sau ulterior, în perioada de garanție standard. Acesta îți oferă beneficii suplimentare contra cost:

• Remedierea defectelor de fabricație.

• Transport gratuit al produsului defect la service și retur.

• Rambursarea valorii produsului dacă defectul nu poate fi remediat.

b. Beneficii extragaranție.

• Acest serviciu extinde perioada de acoperire a garanției pentru produsele de uz casnic până la maximum 3 ani.

c. Termeni și condiții

• Reparația se efectuează în maxim 15 zile calendaristice.

• Produsul reparat beneficiază de restul perioadei de extragaranție.

• La imposibilitatea reparației, vei primi rambursarea valorii produsului.

• Transportul se face în ambalajul original sau unul adecvat.

• Orice modificare pe certificat anulează extragaranția.

c. Documente necesare
Pentru a beneficia de extragaranție, ai nevoie de:

• Documentul de achiziție al produsului (original)

• Certificatul de garanție (original)

• Documentul de achiziție al extragaranției (original)

• Certificatul de extragaranție completat (original)

Extragaranția este valabilă doar cu toate documentele în original.

8. Contact

• Pentru orice nelămuriri legate de garanție:  
  Sună-ne la **021 351 0106** (Luni-Vineri, 9:00-17:00)  
  Scrie-ne pe **info@r20.ro**  

Mulțumim că ai ales R20.ro! Sperăm să te bucuri de produsele comandate.  

*Politică valabilă conform legilor din România.