Garanția produselor
Cu R20.ro beneficiezi întotdeauna de garanția produselor achiziționate, conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor. Ai la dispoziție servicii de reparație gratuită din partea vânzătorului sau producătorului, în baza certificatului de garanție emis.
1. Garanția de conformitate
Vânzătorul garantează că produsul vândut este conform cu specificațiile prezentate.
- 2 ani de la achiziție pentru persoanele fizice.
- 1 an de la achiziție pentru persoanele juridice.
- Notă: Garanția de conformitate este independentă de garanția tehnică/comercială și nu acoperă defectele tehnice.
2. Termen de remediere
Ne mișcăm rapid pentru ca tu să îți poți relua treaba.
- Perioada stabilită pentru remedierea sau reparația produsului este de maxim 15 zile calendaristice de la data comunicării lipsei de conformitate.
- Pentru defecte minore, reparația se poate face și pe loc.
3. Documente necesare
Pentru a beneficia de garanție, asigură-te că ai la îndemână:
- Documentul de achiziție (bon fiscal sau factură).
- Certificatul de garanție (pentru produsele de folosință îndelungată).
- Info legal: Conform OG 21/1992, produsele sunt însoțite de manuale în limba română, declarații de conformitate și fișe tehnice.
4. Drepturile tale & Predare
În cazul lipsei de conformitate, poți solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluționarea contractului.
- Predare personală: Produsele pot fi predate pentru remediere la sediul nostru din Otopeni.
- Prin curier: Dacă produsul a fost livrat prin curier, poate fi returnat la fel. Contactează-ne, iar noi ne vom ocupa de preluare, dacă reclamația îndeplinește cerințele legale.
5. Extragaranția (Opțional)
Extinde perioada de acoperire a garanției pentru produsele de uz casnic până la maximum 3 ani. Poate fi achiziționată împreună cu produsul sau ulterior, în perioada de garanție standard.
- Remedierea defectelor de fabricație.
- Transport gratuit al produsului defect la service și retur.
- Rambursarea valorii produsului dacă defectul nu poate fi remediat.
- Reparația se efectuează în max. 15 zile (produsul reparat beneficiază de restul extragaranției).
- Sunt necesare (în original): Factura produsului, Certificatul de garanție, Factura extragaranției și Certificatul de extragaranție completat. Orice modificare pe certificat anulează extragaranția.
6. Întrebări frecvente rapide
-
Care este termenul de reparație în garanție?
Termenul maxim este de 15 zile calendaristice de la predarea produsului. -
Ce se întâmplă dacă produsul nu poate fi reparat?
În cazul în care produsul nu mai poate fi reparat, vei primi o fișă de negație care atestă acest lucru, pentru rambursarea sumei plătite.
Ai o problemă cu un produs? Suntem aici să te ajutăm!
Mulțumim că ai ales R20.ro! Sperăm să te bucuri de unelte fiabile la fiecare proiect.
Politică valabilă conform legilor din România.