Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 30 Septembrie 2026
Operator: SC EUROMASTER SRL
Sediul social: Otopeni, str. Drumul Gării Otopeni nr. 6, etaj P, jud. Ilfov
Înregistrare ONRC: J2007001265232
CUI: RO21708930
Site: https://r20.ro
1. CINE SUNTEM
SC EUROMASTER SRL este operatorul de date cu caracter personal pentru site-ul https://r20.ro. Respectăm confidențialitatea vizitatorilor și clienților noștri și ne angajăm să protejăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.
2. CE DATE COLECTĂM
Colectăm următoarele categorii de date cu caracter personal, fie direct de la dumneavoastră, fie automat în timpul navigării:
- Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de facturare și livrare, număr de telefon, adresă de e-mail.
- Date de tranzacție: istoricul comenzilor, produse achiziționate, modalități de plată.
- Date generate de utilizatori: conținutul recenziilor postate pe site, incluzând numele ales pentru afișare și experiența cu produsele noastre.
- Date tehnice: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, paginile vizitate, durata vizitei.
- Date de cookie: informații stocate în cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței de utilizare.
3. CUM FOLOSIM DATELE
Datele colectate sunt utilizate strict în următoarele scopuri:
- Procesarea comenzilor și livrarea produselor.
- Gestionarea plăților și a rambursărilor.
- Comunicarea cu clienții (confirmări comenzi, notificări de livrare, răspuns la întrebări).
- Publicarea recenziilor și a feedback-ului dumneavoastră.
- Îmbunătățirea serviciilor, optimizarea site-ului și depanarea erorilor tehnice.
- Respectarea obligațiilor legale (ex. facturare, arhivare contabilă).
4. TEMEIUL LEGAL AL PRELUCRĂRII
Prelucrarea datelor se bazează pe următoarele temeiuri legale:
- Executarea contractului: pentru procesarea comenzilor, administrarea plăților și livrarea produselor.
- Obligația legală: pentru emiterea documentelor fiscale, arhivare și raportare către autorități.
- Interesul legitim: pentru funcționarea și mentenanța tehnică a sistemelor noastre de gestiune (ERP), securitatea site-ului și prevenirea fraudelor.
- Consimțământul: pentru comunicări de marketing sau utilizarea modulelor cookie non-esențiale (în cazul în care ați optat pentru acestea).
5. COOKIE-URI
Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru:
- Menținerea sesiunii de utilizator și funcționarea coșului de cumpărături.
- Personalizarea experienței de navigare.
- Analiza traficului și îmbunătățirea site-ului.
Cookie-urile esențiale nu pot fi dezactivate, dar puteți controla cookie-urile de marketing și analiză prin setările browserului dumneavoastră sau prin panoul de preferințe afișat la prima vizită.
6. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ
Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:
- Dreptul de acces – puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră.
- Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte.
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – puteți solicita ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege.
- Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea prelucrării datelor dumneavoastră.
- Dreptul la portabilitatea datelor – puteți primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent.
- Dreptul de opoziție – vă puteți opune prelucrării datelor în anumite scopuri (ex. marketing).
- Dreptul de a retrage consimțământul – în orice moment, pentru prelucrările bazate exclusiv pe consimțământ.
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la adresa info@r20.ro.
7. SECURITATEA DATELOR
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, modificării, pierderii sau distrugerii. Toate tranzacțiile și transferurile de date prin site-ul nostru sunt criptate (SSL), iar procesarea plăților se face conform standardelor de securitate PCI DSS.
8. CINE ARE ACCES LA DATELE DUMNEAVOASTRĂ (Transmiterea către terți)
Pentru a vă putea oferi produsele noastre, a procesa comenzile și a asigura funcționarea optimă a magazinului, transmitem datele dumneavoastră strict în scopurile menționate, către următoarele categorii de parteneri autorizați:
a) Furnizori de infrastructură IT și E-commerce
- Shopify: Platforma de găzduire a magazinului nostru. Datele comenzilor și de navigare sunt procesate prin serverele acestora.
- Aplicații terțe integrate: Utilizăm extensii în platforma magazinului pentru funcționalități suplimentare, cum ar fi gestionarea recenziilor prin Judge.me Reviews[cite: 1, 2], formulare de contact prin Forms[cite: 1, 2] și unelte de automatizare sau optimizare precum Flow[cite: 1, 2], Essential Upsell[cite: 1, 2] sau Search & Discovery[cite: 1]. Acestea procesează datele strict pentru funcționalitatea oferită.
b) Sisteme de gestiune și suport (ERP)
- Facturarea și managementul intern al comenzilor sunt realizate prin sistemul Microsoft Dynamics F&O.
- Pentru operarea, mentenanța și dezvoltarea acestui sistem, au acces controlat entitățile noastre afiliate (ex. Euromaster Import Export OOD) și partenerul nostru tehnic, FTS Bulgaria. Toți acești parteneri operează sub clauze stricte de confidențialitate.
c) Furnizori de servicii logistice și curierat
- Pentru livrarea coletelor și emiterea AWB-urilor, transmitem datele de contact (nume, adresă, telefon) către agregatorul de transport Postis și direct către companiile de curierat: Cargus, DPD, FAN Courier sau Sameday.
d) Procesatori de plăți online
- Plățile cu cardul sunt procesate direct, în mod securizat, de către Stripe. Noi nu stocăm și nu avem acces la detaliile cardului dumneavoastră bancar.
Nu vindem sub nicio formă datele dumneavoastră către terți.
9. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE
Deoarece utilizăm soluții tehnologice globale (ex. Shopify, Stripe), anumite date pot fi procesate pe servere situate în afara Uniunii Europene sau Spațiului Economic European (SEE). Ne asigurăm permanent că aceste transferuri sunt protejate de măsuri de salvgardare adecvate, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană, garantând același nivel de protecție ca și în cadrul UE. Transferurile către partenerii noștri de mentenanță tehnică (Bulgaria) se realizează strict în interiorul spațiului comunitar european.
10. STOCAREA DATELOR
Datele asociate contului de client sunt păstrate atât timp cât contul dumneavoastră este activ. Documentele justificativ-contabile și fiscale (ex. facturile generate în sistemul ERP) sunt păstrate pentru o perioadă de 10 ani, conform legislației contabile în vigoare din România. După expirarea perioadelor legale, datele sunt șterse sau anonimizate.
