Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 30 Septembrie 2026

1. PREAMBUL ȘI DEFINIȚII

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia. Navigarea pe site și plasarea unei comenzi echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea expresă a acestor Termeni și Condiții.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

• Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
• Atenție: Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii (e-mailul automat), are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii sau încheierea contractului. Această notificare confirmă doar că solicitarea tehnică a fost înregistrată în platformă.
• Încheierea Contractului: Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice, a notificării de expediere a Comenzii (generarea AWB-ului) sau a facturii fiscale.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o Comandă, notificând Cumpărătorul, în situații precum: neacceptarea tranzacției de către banca emitentă, invalidarea plății de către procesatorul de carduri, date incomplete/incorecte furnizate de Cumpărător, sau erori tehnice de afișare a prețului pe platformă (preț derizoriu).

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE ȘI PRODUSELE COMERCIALIZATE

• Accesul în vederea efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui Cumpărător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Client la plasarea de Comenzi în cazul în care consideră că acțiunile acestuia ar putea prejudicia interesele magazinului.
• Vânzătorul depune toate eforturile pentru a prezenta cu maximă acuratețe caracteristicile Produselor (imagini, specificații, prezentări video). Cu toate acestea, din cauza setărilor tehnice ale ecranelor pe care este accesat Site-ul, pot exista diferențe minore de nuanță a culorilor. Vânzătorul garantează că Produsele livrate vor corespunde specificațiilor tehnice prezentate pe Site la momentul plasării Comenzii..

4. PREȚURI, FACTURARE ȘI PLĂȚI

• Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA, conform legislației în vigoare.
• Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă.
• Pentru plățile cu cardul bancar, tranzacțiile sunt procesate de partenerii noștri (ex. Stripe). Vânzătorul nu stochează datele cardului. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător (ex: comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului).
• Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

5. LIVRAREA PRODUSELOR

• Vânzătorul se obligă să livreze Produsele în sistem de curierat door-to-door către Cumpărător.
• Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare (factură, certificat de garanție, manual de utilizare, după caz).
• Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o terță parte desemnată de el) intră în posesia fizică a Produselor. Se recomandă verificarea integrității coletului în prezența curierului.

6. GARANȚIA PRODUSELOR

Toate Produsele comercializate de noi beneficiază de condiții de garanție conforme cu legislația în vigoare (în special OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri) și cu politicile comerciale ale producătorilor.

• Pentru consumatori (persoane fizice), perioada de garanție legală este, de regulă, de 24 de luni.
• Pentru profesioniști (persoane juridice), perioada de garanție comercială poate diferi, în funcție de politica specifică a producătorului pentru utilizare profesională.

Pierderea certificatului de garanție sau utilizarea Produselor în regim neconform instrucțiunilor producătorului poate duce la pierderea garanției. Mai multe detalii se regăsesc în pagina Garanția produselor.

7. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL EXTINS)

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Deși legea (OUG 34/2014) prevede un termen minim de 14 zile, noi am extins acest beneficiu. Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din Contract, respectiv de a returna un Produs, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi nevoit să justifice decizia.

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, preferabil în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
• Atenție: Persoanele juridice (firmele) nu beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor, retururile B2B fiind procesate doar conform politicilor comerciale ale Vânzătorului.

Condițiile complete privind pașii de retur și produsele exceptate se regăsesc în Politica de rambursare (Retur).

8. RECENZII, COMENTARII ȘI CONȚINUT UTILIZATORI

Prin platforma magazinului și aplicațiile terțe integrate, clienții pot lăsa recenzii Produselor. Conform Directivei Omnibus, Vânzătorul colectează și publică exclusiv recenzii provenite de la clienți verificați, care au achiziționat și utilizat efectiv produsele. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera și de a nu publica comentariile care conțin un limbaj licențios, defăimător, irelevant pentru calitatea tehnică a produsului sau care încalcă drepturile altor persoane.

9. LIMITAREA RĂSPUNDERII

• Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale, nici pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor după livrare (în special daune generate de nerespectarea instrucțiunilor de protecția muncii și exploatare din manualul de utilizare) și cu atât mai puțin pentru pierderea acestora.
• Vânzătorul nu răspunde pentru defecțiunile platformei tehnice de găzduire, care pot duce la întreruperi temporare ale disponibilității Site-ului.

10. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Întregul conținut al Site-ului (imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, logo-uri) este proprietatea SC EUROMASTER SRL și a partenerilor / furnizorilor săi, fiind protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.

11. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

Colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră exclusiv pentru procesarea comenzilor, facturare, suport tehnic și, doar cu consimțământul dumneavoastră, în scopuri de marketing. Pentru detalii complete despre drepturile dumneavoastră, entitățile partenere la care ajung datele și politicile de securitate implementate, vă rugăm să consultați secțiunea Politica de Confidențialitate & GDPR.

12. FORȚĂ MAJORĂ ȘI LITIGII

• Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege.
• Prezentul document este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile cu persoanele fizice (consumatori) vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente de la domiciliul consumatorului, conform legii, iar litigiile cu persoanele juridice (profesioniști) vor fi soluționate de instanțele competente din raza sediului Vânzătorului (Ilfov).

13. INFORMAȚII PENTRU CONSUMATORI (A.N.P.C. & S.A.L.)

În cazul în care sunteți nemulțumit de produsele sau serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați direct pentru o soluționare rapidă și amiabilă. De asemenea, conform legii, consumatorii au dreptul de a apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.): anpc.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (S.A.L.): Direcția SAL din cadrul ANPC

14. CONTACT