Garanția produselor

Ultima actualizare: 25 august 2026

Operator: SC EUROMASTER SRL
Sediul social: Otopeni, str. Drumul Gării Otopeni nr. 6, etaj P, jud. Ilfov

Cu R20.ro beneficiezi întotdeauna de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate, potrivit prevederilor OUG 140/2021, alături de garanțiile comerciale oferite de producători. Garanțiile comerciale nu afectează și nu restrâng drepturile fundamentale ale consumatorului garantate prin lege. Ai la dispoziție servicii de reparație gratuită în baza certificatului de garanție emis.

1. Garanția de conformitate

Vânzătorul garantează că produsul vândut este conform cu specificațiile prezentate.

  • 2 ani de la achiziție pentru persoanele fizice.

  • 1 an de la achiziție pentru persoanele juridice.

Notă: Garanția de conformitate este independentă de garanția tehnică/comercială și nu acoperă defectele tehnice cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

2. Termen de remediere

Ne mișcăm rapid pentru ca tu să îți poți relua treaba.

  • Perioada stabilită pentru remedierea sau reparația produsului este de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați cu privire la neconformitate și produsul a fost predat fizic către noi sau către service-ul autorizat.

  • Pentru defecte minore, reparația se poate face și pe loc.

3. Documente necesare

Pentru a beneficia de garanție, asigură-te că ai la îndemână:

  • Documentul de achiziție (bon fiscal sau factură).

  • Certificatul de garanție (pentru produsele de folosință îndelungată).

Informație legală: Conform OG 21/1992, produsele sunt însoțite de manuale în limba română, declarații de conformitate și fișe tehnice.

4. Drepturile tale

În cazul lipsei de conformitate, poți solicita:

  • Repararea produsului

  • Înlocuirea produsului

  • Reducerea prețului

  • Rezoluționarea contractului

5. Cum se predă produsul pentru garanție

Toate produsele returnate pentru garanție se trimit exclusiv prin curier la adresa de corespondență: Otopeni, str. Drumul Gării Otopeni nr. 6, etaj P, jud. Ilfov. Nu se acceptă predarea personală la sediu.

Contactează-ne, iar noi ne vom ocupa de preluare, dacă reclamația îndeplinește cerințele legale.

6. Extragaranția (opțional)

Extinde perioada de acoperire a garanției pentru produsele de uz casnic până la maximum 3 ani. Poate fi achiziționată împreună cu produsul sau ulterior, în perioada de garanție standard.

Beneficii:

  • Remedierea defectelor de fabricație.

  • Transport gratuit al produsului defect la service și retur.

  • Rambursarea valorii produsului dacă defectul nu poate fi remediat.

Termeni și acte necesare:

  • Reparația se efectuează în maximum 15 zile.

  • Sunt necesare (în original): Factura produsului, Certificatul de garanție, Factura extragaranției și Certificatul de extragaranție completat.

7. Întrebări frecvente

Care este termenul de reparație în garanție?
Termenul maxim este de 15 zile calendaristice de la predarea produsului.

Ce se întâmplă dacă produsul nu poate fi reparat?
În cazul în care produsul nu mai poate fi reparat, vei primi o fișă de negație care atestă imposibilitatea reparației, iar produsul va fi înlocuit sau vei primi rambursarea contravalorii.

8. Contact

📞 0733 021 000
🕒 L-V 09:00 – 16:00
✉️ info@r20.ro