Politica de rambursare

Ultima actualizare: 25 august 2026

Operator: SC EUROMASTER SRL
Sediul social: Otopeni, str. Drumul Gării Otopeni nr. 6, etaj P, jud. Ilfov
Înregistrare ONRC: J2007001265232
CUI: RO21708930
Site: https://r20.ro

Regulament privind serviciul de retur pe R20.ro

Renunțarea la cumpărare reprezintă un serviciu gratuit oferit clienților SC EUROMASTER SRL, persoană juridică română, cu sediul social în localitatea Otopeni, str. Drumul Gării Otopeni nr. 6, etaj P, județul Ilfov, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub numărul J2007001265232, având Codul Unic de Înregistrare RO21708930.

Prin acest serviciu, clienții R20.ro pot returna gratuit în termen de 30 de zile calendaristice produsele cumpărate, conform Termenilor și Condițiilor de retur prevăzute în prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele încheiate la distanță sau contractele încheiate în afara spațiilor comerciale.

Clienții ce au achiziționat produse de la distanță care renunță la cumpărare, solicitând returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptându-l în integralitate.

Clienții R20.ro sunt beneficiarii direcți ai acestui serviciu gratuit. Aceștia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achiziționat produse de pe https://r20.ro, fiind persoane fizice titulari ai facturii sau reprezentanții persoanei juridice titulare a facturii fiscale.

Dreptul de a anula comanda

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul poate utiliza funcția online de retragere disponibilă în contul de client (etichetată vizibil cu mesajul „Retrageți-vă din contract aici” sau o formulare similară lipsită de ambiguitate) sau prin intermediul Formularului de Anulare Comandă accesibil la adresa https://r20.ro/pages/anuleaza-comanda.

Prin completarea formularului online, consumatorul furnizează datele necesare identificării comenzii (nume, număr comandă, produse vizate, date de contact) și confirmă retragerea prin apăsarea butonului „Confirmă retragerea”.

SC EUROMASTER SRL va transmite consumatorului, pe suport durabil (e-mail), o confirmare a cererii de retragere, cu detaliile acesteia, data și ora transmiterii.

Termenul de 30 de zile pentru anularea comenzii se calculează de la data plasării comenzii, distinct de termenul de 30 de zile pentru returul fizic al produselor (care începe de la data livrării).

În cazul în care produsele au fost deja livrate la momentul exercitării dreptului de retragere prin anulare, returnarea acestora se va efectua în conformitate cu prevederile prezentului Regulament privind serviciul de retur.

Cum puteți returna produsele achiziționate de la R20.ro?

Produsele cumpărate de la R20.ro pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice.

Termenul de 30 de zile calendaristice se calculează de la data livrării produsului în cazul în care produsul a fost achiziționat de pe www.r20.ro; în cazul unei comenzi care conține mai multe produse, termenul de 30 de zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri.

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Purtați responsabilitatea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dumneavoastră.

Condițiile referitoare la produsul returnat

Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat:

Să aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare și certificate de garanție.
Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport.
Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent în mod obligatoriu, prezența lui fiind specifică producătorului. Prezența sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este exact în forma și condițiile în care a fost eliberat de către producător. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renunțare la contract.
Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice înscripționate, etc.) precum și a elementelor concepute pentru a identifica intervenții neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protecție, etc.) pot conduce la diminuarea valorii produsului.
Produsele returnate trebuie să fie resetate la setările din fabrică astfel încât să nu fie protejate de parole, coduri de siguranță sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprentă, facială, iris, etc.). De asemenea, trebuie să nu aibă conturi active sau setări personalizate, să nu conțină date cu caracter personal.

Cumpărătorul garantează că dispozitivul a fost predat reprezentanților SC EUROMASTER SRL fără informații personale sau date cu caracter personal. Compania SC EUROMASTER SRL nu este responsabilă pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul predat, responsabilitatea ștergerii tuturor datelor cu caracter personal aparține cumpărătorului și acest lucru trebuie efectuat înainte de a returna produsul.

Termenul maxim de soluționare a unei cereri de retur este de 30 de zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervăm dreptul ca produsele să fie supuse unei expertize tehnice de către service-ul autorizat înainte de a finaliza cererea.

Produse care nu sunt acceptate la retur

Produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă ce au fost desigilate de către cumpărător, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare.
Serviciile care au fost achitate de către cumpărător și care au fost executate cu acordul acestuia, după ce au fost prestate. Spre exemplu: după instalarea, dezinstalarea sau curățarea produsului, contractul fiind considerat executat, clientul nu mai poate renunța la cumpărarea acestuia.
Astfel, orice alt serviciu solicitat separat/suplimentar (spre exemplu: montajul produsului sau extra-garanția) reprezintă un nou serviciu comandat separat și va fi efectuat la solicitarea expresă a clientului contra cost.

Produse care sunt acceptate la retur în anumite condiții

Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se poate accepta retur o singură bucată desigilată sau dezambalată. Restul produselor sigilate se pot returna dacă respectă condițiile regulamentului.
În cazul mai multor produse achiziționate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral al tuturor produselor.
În cazul în care se returnează un produs parte a unui pachet promoțional se va reține contravaloarea diferenței dintre prețul de bază al produsului nereturnat și prețul promoțional la care a fost achiziționat.
Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesivă, intervenții neautorizate, defecte neacoperite de termenii și condițiile de garanție vor fi acceptate la retur doar cu reținerea contravalorii necesare achitării devizului pentru aducerea la conformitate.
Sunt acceptate produsele care sunt achiziționate cu consumabile ca parte a pachetului comercial doar dacă consumabilele nu sunt folosite (sunt sigilate) sau prin diminuarea valorii rezultată din desigilarea consumabilelor.
Produse de pe care au fost eliminate sau modificate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumpărare sau dacă produsele au licențe OEM activate vor fi acceptate la retur doar cu reținerea contravalorii necesare achitării devizului pentru aducerea la conformitate.
Produsele care au fost utilizate trebuie predate curățate și igienizate. În caz contrar ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de igienizare ce va fi comunicată înainte de soluționarea cererii de retur.

Returul comenzilor achitate prin TBI Bank (rate online)

În cazul comenzilor achitate prin TBI Bank (plata în rate online, fără card de credit):

Returul este posibil doar pentru întreaga comandă finanțată, nu pentru produse individuale dintr-un pachet.
După aprobarea returului și emiterea facturii de stornare de către SC EUROMASTER SRL, suma aferentă returului se transmite către TBI Bank, care va face ajustările contractului de credit încheiat cu clientul.
Rambursarea efectivă a sumelor se realizează prin TBI Bank, conform contractului de finanțare semnat la momentul achiziției.
Orice taxe, dobânzi sau comisioane deja percepute de bancă până la momentul returului rămân în sarcina clientului, conform termenilor contractuali stabiliți cu banca.

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informează SC EUROMASTER SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site.

De asemenea, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul poate exercita dreptul de retragere și prin intermediul funcției online disponibile în contul de client (butonul „Retrageți-vă din contract aici”) sau la adresa https://r20.ro/pages/anuleaza-comanda.

Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a făcut prin Formularul de Retur de pe site, în termen de maxim 30 de zile de la transmiterea notificării, cumpărătorul va primi pe e-mail număr de înregistrare și detalii cu privire la solicitarea înaintată. Comunicarea cu clientul se va face în scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda inițială. Suma aferentă returului se va returna prin transfer în cont bancar, în contul indicat de client în formularul de retur.

Pentru produsele returnate prin curier:

Clientul expediază produsul către SC EUROMASTER SRL, la adresa de corespondență menționată mai sus, cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale și certificate de garanție, obligatoriu însoțit de factură/bon fiscal și de dovada plății.
SC EUROMASTER SRL va face o evaluare a stării produsului, inclusiv în ceea ce privește componentele și accesoriile acestuia.
SC EUROMASTER SRL va emite o factură de stornare cu valoarea rezultată în urma evaluării și va rambursa clientului suma respectivă de bani, inclusiv costurile inițiale ale livrării dacă au fost suportate de cumpărător.
- Clientul aduce produsul la SC EUROMASTER SRL, la adresa de corespondență menționată mai sus, cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale și certificate de garanție, obligatoriu însoțit de factură/bon fiscal și de dovada plății.
- SC EUROMASTER SRL va face o evaluare a stării produsului, inclusiv în ceea ce privește componentele și accesoriile acestuia.
- SC EUROMASTER SRL va emite o factură de stornare cu valoarea rezultată în urma evaluării și va rambursa clientului suma respectivă de bani, inclusiv costurile inițiale ale livrării dacă au fost suportate de cumpărător.

Suma aferentă returului, care figurează în factura fiscală de stornare, îi va fi rambursată clientului:

Prin virament bancar, în contul indicat de client, atunci când returul se face prin curier.
În cazul în care clientul a achitat numerar (excepție numerar la curier) sau cu bonuri cadou (excepție pentru returul prin curier), suma îi va fi rambursată în numerar, în limita plafonului maximal stabilit prin lege, 10.000 lei în cazul persoanelor fizice, respectiv 5.000 lei în cazul persoanelor juridice (masuri pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar” din Legea nr.70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea și completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată).

Cu respectarea termenului de maxim 30 de zile calendaristice de la momentul depunerii cererii, SC EUROMASTER SRL își rezervă dreptul ca produsele să fie supuse unei expertize tehnice de către service-ul autorizat înainte de a finaliza cererea de retur.

În cât timp vom restitui suma aferentă returului?

Termenul se poate prelungi în cazul lipsei de lichidități, caz în care cumpărătorul va fi informat și, cu acordul acestuia, se va stabili o nouă dată de rambursare a sumei aferente returului.

Exceptie fac restituirile prin virament bancar, caz în care se va face în cel mult 30 de zile de la data la care SC EUROMASTER SRL intră în posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice din momentul în care SC EUROMASTER SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face în cel mult 30 de zile de la data la care SC EUROMASTER SRL intră în posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice din momentul în care SC EUROMASTER SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se va lua în seamă la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, SC EUROMASTER SRL va prelungi termenul în mod corespunzător.

Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul efectuării returului

În cazul în care nu există neconformități iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, angajații SC EUROMASTER SRL vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factură de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță). Datele necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria și nr. CI, cont bancar, după caz. Vom folosi datele cu caracter personal în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozițiilor legale în vigoare. În cazul în care dumneavoastră nu doriți să furnizați aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.

Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare

Toate costurile sunt suportate de către SC EUROMASTER SRL.

SC EUROMASTER SRL poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.

Contact

📞 0733 681 000
🕒 L-V 09:00 – 16:00
✉️ info@r20.ro